AI Agent

Mengenal AI Agent dan Urutan Menyiapkannya

AI Agent membalas chat pribadi pelanggan di nomor WhatsApp bisnis Anda. Kenali bahan jawabannya, aturan bawaan, batasnya, dan urutan menyiapkannya.

AI Agent adalah asisten yang membalas chat WhatsApp pelanggan atas nama bisnis Anda. Ia hanya membalas chat pribadi, chat grup diabaikan. Ia bekerja 24 jam selama sakelarnya menyala. Di dashboard, menunya bernama AI Agent.

Bahan jawaban dan tugas AI

AI menjawab dari lima hal yang Anda siapkan:

AI juga membaca chat terbaru dengan pelanggan itu, termasuk balasan admin, supaya jawabannya menyambung (rinciannya). Selain menjawab dengan teks, AI Agent bisa:

• mengirim kartu foto produk dari Katalog Bergambar;
• mengirim pesan estimasi ongkir dan total belanja. Angkanya disusun sistem dari tarif Anda, bukan dihitung AI;
• mengalihkan pelanggan ke admin saat ia mengetik kata pemicu, misalnya minta admin (caranya).

Aturan bawaan dan batasnya

Jalinara sudah memberi AI aturan dasar, jadi Anda tidak perlu menuliskannya lagi:

• jawaban singkat, 2–3 kalimat, hanya dari informasi yang Anda berikan;
• tidak mengarang harga, stok, atau janji, dan tidak menyebut dirinya AI;
• kalau tidak tahu, bilang sopan akan diteruskan ke tim. Ini bukan pengalihan: admin tidak dikabari;
• melanjutkan dari balasan admin tanpa mengulang perkenalan atau tawaran.

Batas yang perlu Anda ketahui:

• Maksimal 8 balasan per jam untuk satu kontak. Batas ini sering tercapai saat menguji.
• Pesan suara dibalas dengan permintaan sopan agar pelanggan mengetik.
• Setiap balasan memakai kuota pesan paket dan memotong Kredit AI. Foto produk memakai Kuota Media (soal kuota).
• AI tidak punya pengaturan jam aktif, jadi bot tetap menjawab di luar jam buka.
• Dalam satu percakapan, AI membawa sampai 20 baris riwayat terakhir (sekitar 10 tanya-jawab), jadi ia masih ingat produk yang dibahas di awal percakapan yang agak panjang. Ini berbeda dari Memory Pelanggan, yang disimpan antarpercakapan. Kredit AI per balasan tidak bertambah karenanya.

Apa yang terjadi saat pelanggan chat

1. Chat sedang AI Agent diam? Kalau ya, AI, Autoreply, dan balasan Automasi tidak membalas.
2. Pelanggan mengetik kata pemicu? Kalau Panggil admin & jeda AI Agent aktif, pelanggan menerima pesan pamit, admin dikabari, dan chat menjadi AI Agent diam.
3. Sakelar menyala, Kredit AI cukup, dan belum 8 balasan per jam? Kalau tidak, Autoreply menjadi cadangan.
4. AI mengirim jawaban singkat, plus kartu foto produk bila cocok.
5. Pelanggan menanyakan ongkir atau total? Sistem mengirim pesan estimasi ongkir (dan total bila produk dan jumlahnya jelas).

Hubungannya dengan fitur lain:

• Autoreply hanya membalas bila AI tidak membalas (bedanya).
• Automasi bisa ikut membalas bersamaan dengan AI. Pakai Filter kata kunci pada pemicu Pesan masuk agar pelanggan tidak menerima dua jawaban.
• Tombol Ambil alih di Inbox tidak mematikan AI. AI baru ikut diam kalau pilihan AI Agent diam di chat berstatus Proses menyala untuk nomor itu (selengkapnya).

Susunan halaman AI Agent

Menu AI Agent ① ada di bagian atas sidebar. Isinya satu halaman panjang, bukan tab. Dari atas ke bawah:

Panel Penyiapan AI ② punya tiga langkah yang bisa diklik untuk melompat ke bagiannya: Hubungkan AI ③, Aktifkan AI Agent ④, dan Isi bisnis ⑤ (opsional). Setelah ③ dan ④ selesai, panel berubah menjadi "AI Anda siap melayani pelanggan" saat halaman dimuat ulang.

Perbesar

Lemari bersama ① berisi kartu jalan pintas. Mengetuk kartu membuka bagian terkait di halaman yang sama. Empat bagian lipat, Memory Pelanggan ②, Katalog Bergambar ③, Ongkir ④, dan Knowledge Base ⑤, dibuka dengan mengklik judulnya.

Perbesar

Urutan menyiapkan AI Agent

1. Pastikan nomor Anda berstatus Terhubung (Cara Menambahkan Perangkat).

   Kalau belum ada nomor, Ruang Kendali hanya menampilkan "Belum ada nomor WhatsApp" dan tombol Tambah nomor. Hubungkan nomor dulu.

2. Di Koneksi AI & Kuota, pilih model AI, klik Simpan, lalu Tes koneksi (caranya).

3. Isi Ruang Kendali AI Agent: cerita bisnis, gaya bicara, dan Panggil admin & jeda AI Agent, lalu simpan (caranya, bahan cerita bisnis).

4. Isi bahan jawaban yang Anda perlukan: Knowledge Base, Katalog Bergambar, Ongkir, dan Memory Pelanggan.

5. Nyalakan sakelar AI Agent menjawab sendiri untuk nomor Anda.

6. Uji dengan nomor HP uji, lalu centang daftar periksa sampai semuanya beres, baru layani pelanggan nyata (Cara Menguji AI Agent). AI bisa keliru, jadi tetap pantau chat pelanggan setelah menyala.