Referensi

Format File CSV

Kolom, batas ukuran, dan contoh file CSV untuk impor kontak, Blast, Cek Nomor, Autoreply, dan Knowledge Base. Termasuk cara mengatasi CSV bertitik koma dari Excel.

Aturan umum

Kolom dipisah koma (,), bukan titik koma (;).
Baris pertama berisi judul kolom, misalnya nomor,nama,tag.
Isi yang mengandung koma diapit tanda kutip, misalnya "Pelanggan Aktif, Perlu Follow-up".
Nomor boleh ditulis 08…, 62…, atau +62….

Masalah titik koma di Excel

Excel berbahasa Indonesia sering menyimpan CSV dengan titik koma. Jalinara membaca titik koma sebagai bagian isi, sehingga seluruh baris terbaca sebagai satu kolom dan kolom nomor tidak ditemukan.

Di Excel, simpan dengan File › Save As, lalu pilih jenis file "CSV (Comma delimited)". Nama pilihan ini bisa sedikit berbeda menurut bahasa dan versi Excel.
Periksa hasilnya: klik kanan file › Open with › Notepad. Baris pertama harus terlihat seperti nomor,nama,tag.
Kalau yang terlihat nomor;nama;tag, pemisah di komputer Anda masih titik koma. Cara paling mudah: buka file di Google Sheets, lalu unduh sebagai CSV. Google Sheets selalu memakai koma.

Kolom dan batas tiap file

File	Kolom	Batas	Contoh dari dashboard
Kontak	`nomor` (juga dikenali: number, phone, hp), `nama`, `tag`	CSV koma, maksimal 10 MB	Kolom yang dikenali tertulis di jendela Import kontak (CSV)
Blast	`nomor` (wajib), `nama`, `variabel1`…`variabel10`. Kolom lain juga menjadi variabel	Maksimal 5.000 target per campaign	Template CSV (halaman daftar) dan Unduh contoh CSV (form campaign)
Cek Nomor	`nomor` (juga number, phone, hp). Tanpa judul kolom, kolom pertama dipakai	Dicek otomatis per 200 nomor	–
Autoreply	`keyword`, `jawaban`. Opsional `match_type` (contains, exact, regex) dan `priority`	Maksimal 5 MB	Unduh contoh CSV
Knowledge Base	`pertanyaan`, `jawaban`	Maksimal 1.000 baris per impor, jawaban maksimal 2.000 karakter, file maksimal 5 MB	Template contoh
Katalog Bergambar	Ikuti template dari dashboard. Kolom `ukuran` (juga dikenali: `size`, `varian`), satu baris per ukuran, dengan `harga`, `berat_gram`, dan `stok` per ukuran (aturannya)	Maksimal 200 produk, 12 ukuran per produk	Template Excel
Ongkir	Ikuti template dari dashboard	Maksimal 100 baris. Unggah file mengganti semua tarif lama	Unduh template

Untuk Katalog Bergambar, Ongkir, dan Memory Pelanggan, jangan menyusun format sendiri. Unduh templatenya dari dashboard, lalu isi file itu.

Contoh file

Semua nomor di bawah adalah nomor fiktif. Jangan dijadikan tujuan kirim. Untuk uji kirim, ganti dengan nomor uji milik Anda sendiri.

Kontak

nomor,nama,tag
6280000000101,Rina (contoh),Pelanggan Aktif
6280000000102,Budi (contoh),Pelanggan Baru
6280000000103,Sari (contoh),

Blast

nomor,nama,variabel1,variabel2
6280000000101,Rina (contoh),Kopi Arabika Nara 250 g,Jumat 25 September 2026
6280000000102,Budi (contoh),Kopi Robusta Nara 250 g,Jumat 25 September 2026
6280000000103,Sari (contoh),Keripik Singkong Pedas 200 g,Senin 28 September 2026

Cek Nomor

nomor
6280000000101
6280000000102
6280000000103

Autoreply

keyword,jawaban,match_type,priority
jam buka,"Toko Nara buka Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB, Minggu libur.",contains,10
lokasi,"Toko Nara adalah toko online di Bandung. Pesanan dikirim dari Bandung dengan JNE REG.",contains,5
harga,"Kopi Arabika Nara 250 g Rp65.000; Kopi Robusta Nara 250 g Rp48.000; Keripik Singkong Pedas 200 g Rp18.000.",contains,1

Knowledge Base

pertanyaan,jawaban
"Bisa retur?","Retur hanya untuk barang rusak dengan video unboxing, paling lambat 2×24 jam setelah barang diterima. Keputusan retur ada di admin."
"Cara bayar?","Pembayaran lewat transfer bank atau QRIS toko. Rincian pembayaran dikirim admin."
"Kapan pesanan diproses?","Pesanan diproses H+1 setelah pembayaran dikonfirmasi admin."

Halaman yang memakai file ini: Impor Kontak dari CSV, Buat Blast, Cek Nomor, Autoreply, dan Knowledge Base.

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.