Mengatasi Masalah

Integrasi Gagal atau Data Tidak Sinkron

Webhook gagal, token API ditolak, tarif Ongkir dari Google Sheets tidak berubah, atau Memory Pelanggan tidak muncul di Sheets.

Integrasi gagal atau data tidak sinkron

Penyebab yang paling sering:

• Webhook automasi: URL salah atau ditolak.
• Webhook perangkat: kegagalannya tidak tercatat di dashboard.
• Ongkir dari Google Sheets hanya sinkron manual.
• Token nonaktif atau dibuat ulang.
• Batas 60 permintaan per menit per token terlewati.

Cara memeriksa:

• Webhook automasi: buka Riwayat eksekusi alurnya.

  Perbesar

• Webhook perangkat: periksa log aplikasi penerima, atau pakai fitur uji webhook di Uji API dan Webhook.

• Token: lihat statusnya di halaman API Token.

Tindakan: perbaiki URL. Klik Sinkron sekarang untuk Ongkir. Perbarui token di aplikasi lain.

Hubungi dukungan bila: error berulang dari sisi Jalinara (kode 5xx).

Aplikasi lain ditolak saat memakai token API

Penyebab: token dinonaktifkan, dibuat ulang (token lama langsung tidak berlaku), atau dihapus.

Cara memeriksa: lihat sakelar dan tombol token di halaman API Token.

Perbesar

Tindakan: aktifkan token, atau buat token baru lalu pasang di aplikasi lain. Lihat API Token.

Hubungi dukungan bila: token aktif dan benar, tetapi tetap ditolak.

Memory Pelanggan tidak muncul di Google Sheets

Penyebab: sinkron otomatis hanya berjalan sekitar 10 menit sekali, atau sambungan Sheets sudah diputus.

Cara memeriksa: lihat tombol Buka Sheet dan Sinkronkan sekarang di bagian Memory Pelanggan. Kedua tombol baru tampil setelah Google Sheets tersambung.

Perbesar

Tindakan: klik Sinkronkan sekarang. Hubungkan ulang bila sambungannya sudah diputus. Lihat Hubungkan Google Sheets.

Hubungi dukungan bila: Sheet tetap kosong setelah sinkron manual.

Tarif Ongkir tidak berubah setelah Sheets diperbarui

Tarif dari Google Sheets hanya sinkron manual. Klik Sinkron sekarang di halaman Ongkir. Lihat Ongkir dari Google Sheets.

Kegagalan webhook yang ditolak karena alamat internal

URL yang menunjuk ke alamat internal, misalnya jaringan lokal kantor, ditolak demi keamanan. Pakai alamat yang bisa diakses dari internet. Detailnya ada di Automasi Tidak Berjalan.