Pengingat

Cara Mengaktifkan Follow-up Otomatis

Sapa ulang calon pembeli yang belum memutuskan: atur jeda jam, jumlah percobaan, dan template pesan di Leads (CRM).

Follow-up Otomatis mengirim pesan susulan ke setiap lead di tahap Follow-up. Pesan pertama terkirim beberapa jam setelah lead masuk tahap itu, lalu diulang dengan jeda yang sama sampai batas percobaan. Satu pengaturan berlaku untuk semua lead, jadi tim CS cukup menggeser kartu ke Follow-up.

Siapkan dulu: akun pemilik, perangkat berstatus Terhubung, dan lead yang punya Nomor WhatsApp serta Nama (untuk {nama} di pesan). Pesan yang terkirim memakai kuota dan tercatat di Inbox dan Log Pesan. Staf CS baru melihat menu Leads (CRM) bila diberi Akses fitur Leads (CRM).

1. Klik Leads (CRM) ① di sidebar.

   Perbesar

2. Klik ikon Tampilan daftar ①, lalu klik chip Follow-up ②. Periksa daftar lead di bawahnya ③.

   Perbesar

   Semua lead di daftar ini akan disapa. Pindahkan lead yang tidak boleh disapa ke tahap Nego atau Gagal dulu (caranya). Bila kosong, tertulis "Tidak ada yang cocok".

3. Klik Follow-up Otomatis ② di kanan atas halaman (lihat gambar langkah 1).

   Perbesar

   Nomor ①–⑤ pada gambar ini dipakai di langkah 4 sampai 6.

4. Isi Kirim setelah (jam) ② dan Maks. percobaan ③.

   Untuk sapaan harian, isi 24 dan 2. Artinya tiap lead disapa paling banyak dua kali, dengan jeda 24 jam. Contoh: lead yang masuk Follow-up Jumat pukul 10.00 disapa sekitar Sabtu pukul 10.00, lalu sekitar Minggu pukul 10.00 bila tahapnya belum dipindah.

5. Ganti isi Template pesan ④ dengan pesan Anda.

   Contoh:

   Halo Kak {nama}, masih tertarik dengan kopi dari Toko Nara? Balas pesan ini kalau mau kami bantu buatkan pesanan ya.

   Hanya {nama} yang diganti dengan Nama lead. Teks lain dalam kurung kurawal terkirim apa adanya.

6. Nyalakan Aktifkan follow-up otomatis ①, lalu klik Simpan ⑤.

   Perbesar

Cara kerja Follow-up Otomatis

Untuk setiap lead, alurnya begini:

• Lead masuk tahap Follow-up.
• Jalinara menunggu sesuai Kirim setelah (jam), lalu mengirim pesan. Bila gagal terkirim, dicoba lagi sekitar 1 jam kemudian.
• Siklus itu diulang sampai Maks. percobaan tercapai.

Follow-up berhenti bila:

• Anda memindahkan lead ke tahap lain, misalnya Nego, Deal, atau Gagal.
• Jatah Maks. percobaan habis. Kartu tetap berada di Follow-up.
• Anda mematikan Aktifkan follow-up otomatis, lalu klik Simpan.

Lead yang sudah dijadwalkan diberi badge FU di kartu dan daftar, diikuti jumlah pesan yang sudah terkirim. Badge FU 0 ① berarti follow-up terjadwal dan belum ada yang terkirim. Badge hilang setelah jatah habis.

Perbesar

Yang perlu diingat:

• Semua lead memakai satu template, dan hanya {nama} yang terisi otomatis.
• Follow-up tidak mengenal jam buka. Lead yang masuk Follow-up Sabtu pukul 20.00 dengan jeda 24 jam disapa Minggu pukul 20.00.
• Selain menggeser kartu, pemilik akun bisa memakai ikon Jadikan calon pembeli di chat Inbox (caranya).

Ingin memastikan pengaturan bekerja sebelum dipakai untuk pelanggan nyata? Lihat Cara Menguji dan Menghentikan Follow-up Otomatis.