Balas Otomatis

Cara Membuat Aturan Autoreply

Buat balasan otomatis berbasis kata kunci tanpa AI. Tulis kata kunci dan balasan, atur tipe cocok dan prioritas, simpan, lalu uji.

Autoreply membalas pesan pelanggan yang memuat kata kunci dengan teks tetap buatan Anda. Tanpa AI, tanpa Kredit AI, aktif 24 jam. Cocok untuk pertanyaan yang jawabannya selalu sama (jam buka, harga, lokasi) dan sebagai cadangan saat AI Agent mati atau Kredit AI habis.

Autoreply hanya mencocokkan kata, bukan memahami maksud kalimat, dan hanya satu aturan yang membalas per pesan. Bila AI Agent menyala dan membalas, Autoreply tidak ikut membalas (siapa yang membalas).

Siapkan akun pemilik (menu Autoreply tidak tampil untuk staf CS) dan perangkat berstatus Terhubung.

1. Buka Balas Otomatis › Autoreply, lalu klik Tambah aturan ③.

   Perbesar

2. Klik kolom Pola / kata kunci ①, lalu ketik kata atau frasa yang benar-benar diketik pelanggan, misalnya jam buka.

   Perbesar

3. Buka pilihan Tipe cocok ②. Untuk kata kunci biasa, pilih Mengandung (bawaan).

4. Isi Prioritas ③ dengan angka, misalnya 10. Angka yang lebih besar diperiksa lebih dulu.

5. Ketik teks di Balasan ④. Teks terkirim apa adanya: {nama} tidak diisi dan muncul mentah di chat pelanggan.

   Contoh: "Halo Kak, Toko Nara buka Senin–Sabtu pukul 08.00–17.00 WIB."

   Perangkat (opsional) ⑤ berisi Semua perangkat. Pilih satu nama perangkat bila aturan hanya untuk nomor itu.

6. Klik Simpan ⑥.

   Perbesar

Mengubah, mematikan, atau mengimpor aturan: lihat Cara Mengelola dan Mengimpor Aturan Autoreply.

Cara memilih tipe cocok dan prioritas

Kolom Tipe di tabel aturan masih berbahasa Inggris (Contains, Exact, Regex), urutannya sama dengan tabel di atas.

Prioritas berupa angka, bawaannya 0. Bila satu pesan cocok dengan beberapa aturan, hanya aturan berprioritas tertinggi yang membalas. Beri angka berbeda untuk tiap aturan; urutan baris di tabel bukan patokan. Pakai angka tinggi (misalnya 10) untuk aturan khusus dan 0 untuk aturan umum.

Contoh tiga aturan: jam buka diberi 10 (frasa dua kata jarang muncul tanpa sengaja), lokasi 5, dan harga 0 (muncul di banyak pesan, jadi aturan yang lebih khusus harus menang).

Cara menguji aturan Autoreply

Uji dengan HP kedua sebagai pelanggan yang mengirim pesan ke nomor bisnis Anda (contoh fiktif: 6280000000110 ke 6280000000100).

1. Buka Balas Otomatis › Autoreply. Periksa Pola ①, Tipe ②, Prioritas ③, dan pastikan Status ④ berbunyi Aktif.

   Perbesar

2. Buka menu AI Agent. Pastikan kartu nomor bisnis ① menampilkan AI Agent Mati ② dan Tidak dihitung ③. Bila AI menyala, matikan dulu sakelar AI Agent menjawab sendiri.

   Perbesar

3. Dari HP uji, kirim pesan yang memuat kata kunci, misalnya "Jam buka toko kapan?".

4. Tunggu beberapa detik, buka Inbox, lalu pilih chat pelanggan uji.

   Perbesar

5. Kirim pesan berikut satu per satu, dengan jarak sekitar 10 detik. Tabel memakai tiga aturan contoh di atas.

   Pesan dari HP uji	Dibalas oleh	Alasan
   "JAM BUKA hari ini?"	jam buka	Huruf besar dan kecil tidak dibedakan
   "harganya berapa kak"	harga	harga ada di dalam kata "harganya"
   "jam buka dan lokasi toko di mana?"	jam buka saja	Prioritas 10 menang dari 5
   "lokasi toko & harga kopi?"	lokasi saja	Prioritas 5 menang dari 0
   "jam berapa buka?"	Tidak ada	jam buka tidak muncul berurutan
   "alamat tokonya?"	Tidak ada	Belum ada aturan alamat

   Perbesar

Pesan malah diam? Lihat tabel masalah.