Balas Otomatis
Autoreply, AI Agent, atau Automasi: Siapa yang Membalas?
Bandingkan tiga cara membalas otomatis dan lihat urutan siapa yang menjawab lebih dulu saat pesan pelanggan masuk.
Jalinara punya tiga fitur yang bisa membalas pelanggan tanpa Anda mengetik: Autoreply, AI Agent, dan Automasi. Halaman ini membantu Anda memilih yang cocok, dan menjelaskan siapa yang menjawab bila beberapa di antaranya menyala bersamaan.
Bedanya sekilas
| Aspek | Autoreply | AI Agent | Automasi |
|---|---|---|---|
| Cara mengenali pesan | Kata kunci: Mengandung, Sama persis, atau Pola lanjutan (mahir) | Memahami maksud kalimat | Kejadian (pemicu). Pemicu Pesan masuk bisa diberi Filter kata kunci |
| Isi balasan | Teks tetap yang Anda tulis | Disusun AI dari info bisnis yang Anda isi dan chat terakhir | Pesan atau template yang Anda tulis, bisa ditambah aksi lain seperti tag atau lead |
Variabel {nama} dan variasi kalimat (spintax) |
Tidak didukung, teks terkirim apa adanya | – | Didukung |
| Jatah yang terpakai | Kuota WA | Kuota WA dan Kredit AI | Kuota WA |
| Cocok untuk | Pertanyaan pendek yang jawabannya selalu sama | Percakapan bebas | Tindak lanjut bertahap dan proses bisnis |
Jawaban Autoreply selalu sama persis. Jawaban AI bisa keliru, jadi uji dulu dan pantau chat-nya di Inbox.
Urutan siapa yang menjawab
Saat pelanggan mengirim pesan pribadi, Jalinara memeriksa urutan ini. Pesan dari chat grup diabaikan.
- Chat sedang AI Agent diam? Bila ya, tidak ada pesan otomatis ke pelanggan. AI Agent, Autoreply, dan aksi Automasi yang mengirim pesan semuanya dilewati.
- AI Agent menyala dan membalas? Bila ya, AI menjawab lebih dulu. Autoreply dan aksi Automasi Balas pakai template (mode Satu tindakan) dilewati. AI hanya menjawab sendiri bila sakelar AI Agent menjawab sendiri menyala di nomor itu.
- Ada aturan Autoreply yang cocok? Bila ya, satu aturan membalas, yaitu yang berprioritas tertinggi. Ini terjadi misalnya saat AI dimatikan atau Kredit AI habis (cara membuat aturan).
- Automasi Balas pakai template (Satu tindakan) hanya membalas bila belum ada yang menjawab.
- Jalur paralel. Aksi Automasi Kirim pesan (teks) dan semua langkah mode Beberapa langkah tetap berjalan, walau AI Agent atau Autoreply sudah menjawab. Satu pengecualian: bila chat AI Agent diam (butir 1), aksi yang mengirim pesan dilewati.
Contoh: pelanggan Toko Nara mengetik "jam buka?". Bila AI Agent menyala dan membalas, AI yang menjawab dan aturan Autoreply "jam buka" tidak ikut membalas. Bila AI Agent mati, aturan itu yang menjawab.
Kapan chat menjadi AI Agent diam
Ada dua sebab, dan cara melepasnya berbeda.
| Hal | Jeda berwaktu | Status Proses |
|---|---|---|
| Pengaturan | Panggil admin & jeda AI Agent dicentang | AI Agent diam di chat berstatus Proses dicentang |
| Pemicunya | Pelanggan mengetik kata pemicu, atau admin membalas manual | Chat berstatus Proses (tertulis Diproses di pilihan Status Inbox) |
| Berapa lama | Habis sendiri setelah beberapa menit | Tanpa batas waktu |
| Cara melepas | Klik Kembalikan ke AI Agent di panel PENANGANAN Inbox, atau tunggu sampai habis | Ganti Status chat ke Selesai atau Baru |
Pada sebab kedua, diamnya juga lepas bila centang AI Agent diam di chat berstatus Proses dihapus lalu Anda klik Simpan.
Apa pun sebabnya, AI Agent dan Autoreply tidak membalas. Penjelasan lengkap dan cara menangani pelanggan yang minta admin ada di Kapan AI Agent Diam dan Cara Menangani Pelanggan yang Minta Admin.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.