Mengatasi Masalah

Rutinitas Pemeriksaan Harian dan Mingguan

Daftar periksa 10 menit tiap pagi dan sekali seminggu untuk menjaga nomor terhubung, chat terlayani, dan kuota cukup sebelum masalah muncul.

Pemeriksaan rutin menangkap masalah sebelum pelanggan merasakannya. Tanda "(pemilik)" berarti pemeriksaan itu hanya bisa dilakukan akun pemilik.

Setiap pagi (sekitar 10 menit)

Kerjakan sebelum tim mulai membalas chat.

• [ ] Semua perangkat berstatus Terhubung (pemilik). Bila ada yang Terputus, lihat Pesan Tidak Terkirim.

  Perbesar

• [ ] Di Inbox, buka chip Belum dipegang dan Lewat SLA. Chip Lewat SLA baru muncul setelah Ambang SLA (menit) diisi di Tim CS.

  Perbesar

• [ ] Chat bertanda AI Agent diam yang sudah selesai ditangani dikembalikan ke AI. Caranya ada di bagian di bawah.

• [ ] Buka chat yang pelanggannya menjawab singkat ("oke", "ya") padahal dalam 6 jam sebelumnya chat itu sudah dibalas tim atau menerima pesan otomatis. AI mungkin sudah menyampaikan "diteruskan ke admin", tetapi Nomor Admin tidak dikabari. Tindak lanjuti dari Inbox.
• [ ] Sisa kuota pesan dan Kredit AI masih cukup (pemilik). Lihat Membaca Paket, Kuota, dan Pemakaian.
• [ ] Pengingat 1 Nomor dan Blast yang dijadwalkan hari ini sudah benar tujuannya (pemilik).
• [ ] Chat yang sudah tuntas ditandai Tandai selesai.

Mengembalikan chat ke AI dengan benar

1. Kirim dulu satu pesan ringkasan (produk, jumlah, total, status) sebagai balasan terakhir, supaya AI melanjutkan dari sana.

2. Bila panel Konteks pelanggan menampilkan tombol Kembalikan ke AI Agent, klik tombol itu.

   Perbesar

3. Bila yang tampil hanya catatan "🤖 AI Agent diam di chat ini karena statusnya Proses…", ganti status chat ke Selesai atau Baru lewat dropdown Status.

Setiap minggu

Kerjakan sekali seminggu, misalnya Senin pagi. Semua butir dikerjakan akun pemilik.

• [ ] Buka Riwayat eksekusi tiap alur aktif dan cari baris Gagal dan Dilewati. Lihat Automasi Tidak Berjalan.

  Perbesar

• [ ] Buka Log Pesan dan saring status Gagal. Lihat Log Pesan.

• [ ] Perbarui Knowledge Base dari pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab. Lihat Knowledge Base.
• [ ] Perbarui harga dan Stok tersedia di Katalog, serta tarif Ongkir.
• [ ] Rapikan tahap Leads dan tagihan yang belum dibayar. Pindahkan lead yang sudah membalas keluar dari tahap Follow-up.
• [ ] Baca Laporan CS untuk melihat beban kerja tim. Lihat Laporan CS.
• [ ] Nonaktifkan alur dan aturan Autoreply yang tidak dipakai lagi.
• [ ] Simpan cadangan data: Ekspor CSV Leads dan ekspor Memory Pelanggan. Lihat Ekspor dan Hapus Data.

Kalau ada yang tidak beres

Mulai dari Cara Memeriksa Masalah, lalu cocokkan gejalanya dengan halaman masalah yang sesuai.