Balas Otomatis
Mengenal Automasi: Pemicu, Syarat, Aksi, dan Jeda
Kenali pemicu, filter, aksi, jeda, syarat, dan dua mode alur sebelum membuat automasi, yaitu tindakan otomatis yang jalan saat sebuah kejadian terjadi.
Automasi menjalankan tindakan secara otomatis saat sebuah kejadian terjadi. Contohnya: pelanggan menanyakan harga, Jalinara mengirim daftar harga, lalu menyapa lagi besok bila pelanggan belum menjadi calon pembeli.
Menunya ada di Balas Otomatis › Automasi, dengan judul halaman Alur Otomatis. Menu ini hanya tampil di akun pemilik.
Rumus dasarnya
Setiap automasi mengikuti satu rumus:
Ketika [kejadian], bila syarat terpenuhi, Jalinara [melakukan tindakan].
Satu automasi disebut alur. Alur bisa:
- membalas dan menindaklanjuti pertanyaan secara bertahap;
- memberi tag, membuat lead, memindah tahap lead, dan menugaskan chat ke tim CS;
- mengirim pesan saat lead baru masuk atau tagihan dibuat atau lunas;
- memberi tahu Anda lewat lonceng notifikasi, atau mengirim data ke aplikasi lain.
Setiap eksekusi tercatat di Riwayat eksekusi.
Istilah yang perlu diketahui
| Istilah | Artinya | Di layar Jalinara |
|---|---|---|
| Pemicu | Kejadian yang memulai alur | Kolom Ketika ini terjadi |
| Filter | Penyaring kata kunci, khusus pemicu Pesan masuk | Filter kata kunci (pesan masuk) dan Nilai filter |
| Aksi | Tindakan yang dijalankan Jalinara | Bagian Jalinara melakukan |
| Jeda | Waktu tunggu sebelum langkah berikutnya | "jeda … setelah langkah sebelumnya" |
| Syarat | Hal yang diperiksa sebelum langkah dijalankan | jalankan jika |
| Berhenti | Kejadian yang membatalkan langkah yang masih menunggu | Sakelar Berhenti bila pelanggan sudah membalas |
Cara kerja satu alur
Ini urutan untuk mode Beberapa langkah.
- Pemicu terjadi, misalnya pelanggan mengirim
harga nara. - Khusus Pesan masuk: bila pesan tidak cocok dengan filter, alur tidak berjalan.
- Langkah 1 langsung dijalankan, sekitar 15 detik setelah pemicu.
- Untuk langkah berikutnya, Jalinara menunggu jeda yang Anda atur.
- Bila pelanggan sudah membalas dan sakelar Berhenti bila pelanggan sudah membalas menyala, sisa langkah batal.
- Syarat jalankan jika diperiksa. Bila tidak terpenuhi, langkah itu Dilewati dan alur lanjut.
- Aksi dijalankan dan dicatat di Riwayat eksekusi.
- Selama masih ada langkah, ulangi dari nomor 4.
Satu tindakan atau Beberapa langkah
Di bagian Jalinara melakukan ada dua mode.
| Hal | Satu tindakan | Beberapa langkah (tindak lanjut bertahap) |
|---|---|---|
| Jumlah aksi | Satu | Lebih dari satu |
| Kapan jalan | Seketika saat pemicu terjadi | Langkah 1 sekitar 15 detik setelah pemicu, langkah lain sesuai jeda |
| Jeda dan syarat per langkah | Tidak ada | Ada |
| Sakelar Berhenti bila pelanggan sudah membalas | Tidak ada | Ada, menyala secara bawaan |
| Balas pakai template saat AI Agent atau Autoreply sudah menjawab | Tidak dikirim (menahan diri) | Tetap dikirim |
| Kirim pesan (teks) saat AI Agent atau Autoreply sudah menjawab | Tetap dikirim | Tetap dikirim |
Siapa yang membalas lebih dulu dijelaskan di Autoreply, AI Agent, atau Automasi: Siapa yang Membalas?
Langkah berikutnya
- Buat alur pertama Anda: Cara Membuat dan Mengaktifkan Alur Otomatis. Simpan saja belum cukup: alur baru berjalan bila statusnya Aktif.
- Lihat semua pilihan pemicu, aksi, syarat, dan jeda: Daftar Pemicu, Aksi, Syarat, dan Jeda Automasi.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.