Mengatasi Masalah

Kontak dan Sapaan Bermasalah

Impor kontak gagal, tag lama hilang, pelanggan disapa dengan nama kosong atau nomornya, dan tulisan {nama} terkirim apa adanya.

Kontak gagal diimpor

Penyebab: pemisah kolom bukan koma, kolom nomor tidak ada, atau file lebih dari 10 MB.

Cara memeriksa: buka CSV di Notepad. Baris pertama harus terlihat seperti nomor,nama,tag. Baca juga notifikasi "Import: X kontak, Y dilewati." Kontak yang dilewati berarti nomornya tidak valid.

Perbesar

Tindakan: simpan ulang sebagai CSV berpemisah koma, dan perbaiki nomor yang tidak valid. Excel berbahasa Indonesia sering menyimpan dengan titik koma. Lihat Format File CSV dan Impor Kontak dari CSV.

Hubungi dukungan bila: file sudah sesuai format tetapi tetap gagal.

Tag lama hilang setelah impor

Penyebab: tag dari CSV menimpa tag lama, tidak digabung.

Tindakan: tulis semua tag yang diinginkan di kolom tag. Apit dengan tanda kutip bila lebih dari satu, misalnya "Pelanggan Aktif, Perlu Follow-up".

Perbesar

Pelanggan menerima nama kosong ("Halo , …")

Penyebab: salah satu dari berikut.

• Kontak tanpa nama, atau kolom nama CSV kosong.
• Sumber penerima "Ketik manual", termasuk campaign hasil Salin dari campaign "Ketik manual".
• Automasi: pengirim tidak punya nama profil WhatsApp.
• Follow-up: lead tanpa Nama.
• Reminder: tagihan tanpa Nama Pelanggan.

Tindakan: lengkapi namanya. Untuk Blast, buat campaign dari CSV atau dari Buku kontak, bukan "Ketik manual".

Pelanggan disapa dengan nomornya

Penyebab: lead dibuat dari ikon 🎯 pada chat tanpa nama, atau Balasan cepat di Inbox dipakai pada chat tanpa nama.

Tindakan: isi kolom Nama di Edit Lead atau di Buku Kontak.

Pelanggan menerima tulisan "{nama}" apa adanya

Penyebab: variabel dipakai di fitur yang tidak mendukungnya, yaitu Pengingat 1 Nomor dan Autoreply.

Tindakan: hapus variabelnya, atau kirim lewat Blast. Daftar lengkapnya ada di Variabel Pesan.

Kurung kurawal membuat kalimat bolong

Variabel hilang di campaign hasil Salin

Campaign hasil Salin membawa nomor penerima beserta variabel per penerima (dari CSV atau Buku kontak), jadi {nama} dan {variabel1} tetap terisi. Bila sebagian penerima sudah menerima pesan, muncul dialog Salin campaign dengan pilihan Semua penerima atau Hanya yang belum terkirim.

Penerima yang statusnya tidak pasti, yaitu mungkin sudah menerima, tidak ikut pada pilihan Hanya yang belum terkirim, supaya tidak menerima pesan dua kali.