Panduan Jalinara

Paket & Akun

Anggota Tim dan Hak Akses

Satu pemilik, banyak staf CS. Atur kursi agen, akses Leads dan Tagihan, serta nomor mana yang boleh dilihat tiap agen.

Akun Jalinara punya satu pemilik dan bisa punya beberapa staf CS (agen). Halaman ini merangkum siapa melihat apa, dan cara mengubah hak akses agen. Menambah agen dibahas di Tambah Agen CS.

Peran Cara masuk Menu yang terlihat
Pemilik akun Akun Google Semua menu sesuai paket
Staf CS (agen) Email dan kata sandi di halaman masuk staf Dashboard, Inbox, Kirim Satuan, Cek Nomor, Ubah Password, Bantuan, FAQ. Ditambah Leads (CRM) dan Tagihan bila diizinkan

Mengubah hak akses seorang agen

  1. Klik Tim CS. Baca ④ Seat terpakai di atas halaman.

    Halaman Tim CS dengan daftar agen dan Seat terpakai Perbesar

  2. Klik ikon edit pada baris agen (tooltip "Atur device & nama") ③.

    Daftar agen dengan sakelar, ikon edit, dan ikon reset kata sandi Perbesar

  3. Di ③ Akses fitur, centang atau hapus centang Leads (CRM) dan Tagihan. Inbox, Kirim Satuan, dan Cek Nomor selalu aktif.

  4. Di ④ Akses device, pilih Semua device (default) atau Device tertentu saja, lalu pilih nomornya.

    Jendela Atur agen CS Perbesar

  5. Klik ⑤ Simpan.

Arti setiap pengaturan

Pengaturan Artinya Pilihan
Seat terpakai Jumlah agen dibanding batas kursi paket Contoh: 2 / 5
Akses fitur Izin melihat data sensitif Leads (CRM), Tagihan
Akses device Nomor yang boleh dilihat dan dibalas agen Semua device (default) / Device tertentu saja
Presence Status aktif agen Online = aktif dalam 2 menit terakhir
Status Akun agen bisa dipakai atau tidak Aktif / Nonaktif

Contoh: CS baru tidak perlu melihat nominal tagihan, jadi centang Tagihan dihapus. Satu agen lain hanya melayani nomor khusus reseller, jadi Akses device diisi Device tertentu saja.

Memeriksa hasilnya

Masuk sebagai agen di profil browser terpisah, lalu lihat sidebar.

Sidebar akun staf CS Perbesar

Menonaktifkan agen

Matikan sakelar ① di baris agen. Menonaktifkan lebih aman daripada menghapus.

Agen yang keluar dari pekerjaan sebaiknya dinonaktifkan hari itu juga. Bila kursi penuh dan Anda butuh agen baru, beli Add-on Tambah seat agen.

Masalah umum

Gejala Kemungkinan penyebab Cara memeriksa
Tambah agen tidak bisa diklik Kursi penuh Seat terpakai, dan add-on seat agen
Agen tidak melihat chat tertentu Akses device terbatas Jendela Atur agen CS
Agen tidak melihat Leads Akses Leads (CRM) dicabut, atau paket tanpa CRM Akses fitur, dan paket
Agen tidak bisa membuka Langganan Menu itu khusus pemilik Normal

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.

↑ ↓ pilihEnter bukaEsc tutup