Panduan Jalinara

Inbox & Tim CS

Cara Mengembalikan Chat ke AI Agent

Setelah urusan dengan pelanggan selesai, lepaskan jeda supaya AI Agent kembali menjawab, dan kenali kapan tombolnya tidak muncul.

Saat chat bertanda AI Agent diam, AI tidak menjawab pelanggan itu. Halaman ini menunjukkan cara menyerahkannya kembali ke AI Agent setelah urusan beres. Penyebab diam dijelaskan di halaman ini.

Cara mengembalikan chat ke AI Agent

  1. Di Inbox, buka chat pelanggan, lalu kirim satu pesan ringkasan sebagai balasan terakhir. Tulis produk, jumlah, total, dan status pesanan sebagai teks biasa, misalnya:

    Pesanan Kakak: 2 Kopi Arabika Nara 250 g + 1 Keripik Singkong Pedas 200 g, kirim ke Jakarta, total Rp160.000 sudah termasuk ongkir. Mohon transfer ya, Kak.

  2. Di panel PENANGANAN, klik Kembalikan ke AI Agent ④. Tombol ini tampil bersama keterangan "Balasan otomatis sedang dibekukan untuk chat ini" ③.

    Chat berstatus AI Agent diam dengan pesan pamit, keterangan dibekukan, dan tombol Kembalikan ke AI Agent Perbesar
    Chat yang sama setelah dikembalikan ke AI Agent, tanpa keterangan dan tombol Perbesar

  3. Minta pelanggan mengirim pertanyaan berikutnya, atau coba dari nomor WhatsApp lain. Lalu lihat chat di Inbox.

    Pertanyaan pelanggan dan jawaban AI Agent di percakapan Perbesar

Kalau tombolnya tidak muncul

Tombol Kembalikan ke AI Agent hanya melepas jeda berwaktu. Chat yang diam hanya karena statusnya Proses tidak punya tombol itu; panel hanya menampilkan catatan 🤖. Hal ini terjadi di nomor yang menyalakan pilihan di bagian terakhir halaman ini.

  1. Di panel PENANGANAN, klik Status.

  2. Pilih Selesai atau Baru.

Bila chat kena dua sebab sekaligus, yaitu jeda dan status Proses, tombol tetap muncul dengan kalimat tambahan di bawahnya ③. Klik tombol itu melepas jeda dan mengubah status ke Baru.

Tombol Kembalikan ke AI Agent dengan kalimat tambahan bahwa status chat ikut diubah ke Baru Perbesar

Kalau AI belum menjawab

Penyebab Perbaikan
Anda membalas lagi dari Inbox. Di nomor yang memakai pilihan status Proses, balasan memasang Diproses dan AI diam lagi. Klik Tandai selesai setelah balasan terakhir.
Batas 8 balasan AI per jam untuk satu kontak sudah tercapai. Tunggu 1 jam, lalu coba lagi.
Kredit AI habis. Periksa Sisa Kredit AI bulan ini di halaman AI Agent.
Sakelar AI Agent menjawab sendiri mati. Nyalakan di Ruang Kendali nomor itu.

Lihat juga AI Agent Tidak Menjawab atau Diam.

Yang dibaca AI saat menjawab lagi

Sebelum menjawab, AI membaca paling banyak 8 pesan terbaru di chat itu, umumnya dari 6 jam terakhir: balasan tim (Inbox dan HP bisnis), pesan pamit dan pesan otomatis dari nomor bisnis, serta pesan pelanggan yang masuk saat chat diam. Yang terbaca hanya teks dan keterangan foto. Catatan internal tim tidak dibaca. Jadi AI tidak mengulang perkenalan atau menanyakan lagi data yang sudah Anda tulis.

Opsional: cara mendiamkan AI berhari-hari lewat status Proses

Jeda biasa hanya beberapa menit. Untuk urusan berhari-hari, misalnya retur, nyalakan AI Agent diam di chat berstatus Proses. Pilihan ini mati secara bawaan, berlaku per nomor, dan tidak butuh Panggil admin & jeda AI Agent. Hanya akun pemilik yang bisa mengaturnya.

  1. Tandai selesai chat lama yang sudah beres lewat ⋮ Menu chat › Tandai selesai.

  2. Buka AI Agent di sidebar, lalu klik kartu nomor yang dimaksud.

  3. Centang AI Agent diam di chat berstatus Proses ①, lalu klik Simpan ⑤.

    Pilihan AI Agent diam di chat berstatus Proses dalam keadaan dicentang dan sudah disimpan Perbesar

  4. Untuk mendiamkan satu chat, ubah Status ③ di panel PENANGANAN ke Diproses.

    Chat berstatus Diproses yang bertanda Proses, AI Agent diam, dan catatan tanpa tombol Perbesar

  5. Setelah balasan terakhir Anda, klik ⋮ Menu chat › Tandai selesai.

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.

↑ ↓ pilihEnter bukaEsc tutup