Balas Otomatis
Mencegah Pesan Ganda dan Alur yang Saling Memicu
Kenali kapan satu pesan pelanggan dijawab dua kali atau alur saling memicu, lalu periksa alur Anda sebelum dinyalakan.
Alur yang aktif mengirim pesan ke pelanggan sungguhan, jadi satu kesalahan bisa terkirim berulang. Ada dua risiko:
- Pesan ganda: satu pesan pelanggan dijawab dua kali oleh sumber yang berbeda.
- Alur berulang: aksi di satu alur memicu alur lain. Bila rantainya kembali ke awal, pesan bisa terkirim terus-menerus.
Periksa keduanya sebelum menyalakan alur di Balas Otomatis › Automasi.
Cara mencegah pesan ganda
Pesan ganda terjadi saat dua sumber membalas pesan yang sama. Kenali situasinya:
| Situasi | Mengapa terjadi | Pencegahan |
|---|---|---|
| AI Agent + alur Pesan masuk | Kirim pesan (teks) dan semua langkah mode Beberapa langkah tetap terkirim walau AI sudah menjawab | Selalu pakai filter kata kunci. Atau pakai Balas pakai template di mode Satu tindakan |
| Autoreply + alur Pesan masuk | Sama seperti di atas | Jangan pakai kata kunci yang sama di Autoreply dan di filter alur |
Dua alur Pesan masuk dengan filter bertumpuk, misalnya harga dan harga nara |
Tidak seperti Autoreply, semua alur yang cocok ikut berjalan | Satu topik satu alur, dengan filter yang tidak saling memuat |
| Hasil Duplikat yang lupa dimatikan | Dua alur identik sama-sama aktif | Matikan alur lama setelah menduplikat |
| Alur berpemicu Lead baru masuk + Follow-up Otomatis di Leads | Keduanya mengirim tindak lanjut ke lead yang sama | Pilih salah satu |
| Alur berpemicu Tagihan dibuat + Reminder Otomatis di Tagihan | Keduanya mengirim pengingat tagihan | Bagi tugasnya |
AI Agent ikut membaca pesan automasi yang sudah terkirim. Namun Kirim pesan (teks) dan langkah bertahap untuk pesan pelanggan yang sama dikirim setelah AI menjawab. Dua balasan tetap mungkin, jadi filter kata kunci wajib. Siapa yang menjawab lebih dulu dijelaskan di Autoreply, AI Agent, atau Automasi: Siapa yang Membalas?
Lakukan ini sebelum menyalakan alur:
- Pastikan tidak ada AI Agent, Autoreply, atau alur lain yang membalas pesan yang sama.
- Untuk pemicu Pesan masuk, isi Filter kata kunci (pesan masuk) dan Nilai filter dengan kata yang khusus, misalnya
harga nara, bukan hanyaharga. - Bila alur cukup mengirim satu balasan, pilih mode Satu tindakan dengan aksi Balas pakai template. Aksi ini otomatis diam bila AI Agent atau Autoreply sudah menjawab.
-
Nyalakan alur, lalu kirim satu pesan uji dari nomor lain ke nomor bisnis Anda.
-
Buka Riwayat eksekusi di baris alur dan pastikan setiap langkah tercatat sekali per kontak (cara membacanya).
Cara mencegah alur saling memicu
Sebagian aksi menghasilkan kejadian baru yang bisa memulai alur lain:
| Aksi | Memicu alur lain? | Pencegahan |
|---|---|---|
| Buat lead baru | Ya, semua alur berpemicu Lead baru masuk. Pelanggan bisa menerima pesan dari dua alur sekaligus | Pastikan hanya satu alur di rantai yang mengirim pesan |
| Ubah stage lead oleh automasi | Tidak memicu Stage lead berubah. Rantai berhenti di sini | Aman |
| Tahap lead digeser manual di papan | Ya, alur Stage lead berubah. Setiap geser bisa mengirim pesan | Pakai syarat Stage lead = tahap tujuan |
| Tambah tag ke kontak | Tidak | Aman |
| Teruskan ke nomor lain atau Kirim webhook (POST) yang berujung ke nomor perangkat Anda sendiri | Bisa menjadi pesan masuk baru, lalu berulang | Jangan mengarah ke nomor perangkat sendiri. Pilih Perangkat tertentu dan beri filter |
Contoh rantai yang aman bila hanya Alur B yang mengirim pesan:
- Pelanggan mengirim
order, lalu Alur A menjalankan Buat lead baru. - Lead baru memicu Alur B, yang menjalankan Tambah tag ke kontak, lalu Kirim pesan (teks) berisi sapaan.
- Alur B menjalankan Ubah stage lead. Ini tidak memicu Stage lead berubah, jadi rantai berhenti.
Cara memeriksa alur Anda:
- Bila ada Buat lead baru, buka alur lain berpemicu Lead baru masuk dan pastikan hanya satu yang mengirim pesan.
- Bila alur berpemicu Stage lead berubah, pilih Stage lead = dan tahap tujuan di bagian jalankan jika.
- Bila alur memakai Teruskan ke nomor lain atau Kirim webhook (POST), pastikan tujuannya bukan nomor perangkat Anda sendiri. Detailnya ada di Cara Mengirim Webhook dari Automasi.
Pengaman bawaan Jalinara
- Satu kontak hanya punya satu urutan berjalan per alur. Pesan pemicu kedua dari kontak yang sama diabaikan selama urutan lama belum selesai.
- Balasan pelanggan yang menghentikan urutan tidak memulai ulang alur yang sama, walau balasan itu cocok dengan filter.
- Saat chat berstatus AI Agent diam, aksi Balas pakai template dan Kirim pesan (teks) pada alur Pesan masuk dilewati. Aksi lain, seperti Tambah tag ke kontak dan Notifikasi ke saya, tetap jalan. Alur berpemicu Lead dan Tagihan tidak ikut ditahan.
- Chat grup tidak memicu alur.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.