Mengatasi Masalah
Automasi Tidak Berjalan
Alur tidak jalan, baris Dilewati atau Gagal di Riwayat eksekusi, balasan dobel dengan AI, pesan tindak lanjut tidak datang, dan alur yang saling memicu.
Titik awal pemeriksaan automasi selalu Riwayat eksekusi milik alur itu. Cara membukanya ada di Kelola Alur.
Alur tidak jalan, dan Riwayat eksekusi tidak punya baris baru
Penyebab:
- Alur nonaktif.
- Filter tidak cocok dengan isi pesan.
- Pesan datang dari grup.
- Urutan untuk kontak itu masih berjalan.
- Pesan beruntun kurang dari 5 detik.
- Aksi Balas pakai template (mode Satu tindakan) sengaja diam karena AI atau Autoreply sudah menjawab.
- Urutan dibatalkan karena pelanggan membalas, atau chat ditandai Selesai. Pembatalan ini tidak dicatat.
- Perangkat default terputus (untuk pemicu bisnis).
Cara memeriksa: lihat sakelar dan filter di baris alur, misalnya "contains: harga nara". Periksa juga isi pesan yang dikirim dan status chat di Inbox.
PerbesarTindakan: aktifkan alur, samakan kata filter, tunggu urutan lama selesai, dan uji dari chat pribadi.
Hubungi dukungan bila: tidak ada baris baru padahal alur aktif, filter cocok, dan pesan dikirim dari chat pribadi.
Riwayat eksekusi berisi baris Dilewati
Perbesar- ① Dilewati: langkah dijalankan, tetapi tidak dieksekusi karena suatu alasan.
- ② Detail: alasannya, misalnya "[langkah 2/3] kondisi tak terpenuhi".
| Detail | Artinya | Tindakan |
|---|---|---|
| "tanpa pengirim" | Pemicunya tidak punya pengirim | Pakai aksi Notifikasi ke saya atau Kirim webhook (POST) |
| "percakapan sedang ditangani manusia" | Chat berstatus AI Agent diam: karena jeda Panggil admin, atau karena status chatnya Proses | Klik Kembalikan ke AI Agent bila karena jeda. Ganti status ke Selesai atau Baru bila karena status Proses |
| "kondisi tak terpenuhi" | Syarat jalankan jika tidak terpenuhi | Sesuaikan syaratnya |
| Template tidak ditemukan | Template yang dipilih sudah dihapus | Pilih ulang template |
Hubungi dukungan bila: alasan Dilewati tidak sesuai kondisi sebenarnya.
Riwayat eksekusi berisi baris Gagal untuk webhook
Perbesar- ① Gagal: aksi Kirim webhook (POST) tidak berhasil setelah dicoba ulang.
- ② Detail: penyebab singkat.
| Detail | Artinya |
|---|---|
| "webhook gagal: ENOTFOUND (3x percobaan)" | Alamat di URL tidak ditemukan, sudah dicoba 3 kali |
| "webhook gagal: HTTP 500 (3x percobaan)" | Aplikasi penerima error |
| "timeout" | Penerima tidak menjawab tepat waktu |
| "SSRF diblokir: alamat internal/terlarang" | URL menunjuk ke alamat internal, ditolak tanpa dicoba |
Tindakan: perbaiki URL, dan minta tim teknis memeriksa aplikasi penerima. Urutan bertahap tetap lanjut ke langkah berikutnya.
Hubungi dukungan bila: gagal berulang padahal URL bisa dibuka dari internet dan aplikasi penerima berjalan normal.
AI atau Autoreply dan Automasi membalas dobel
Penyebab: aksi Kirim pesan (teks) dan semua langkah mode Beberapa langkah (tindak lanjut bertahap) tetap terkirim walau AI sudah menjawab.
Tindakan: pakai filter kata kunci. Atau jadikan langkah pertama aksi tanpa pesan, misalnya tambah tag. Atau pakai Balas pakai template di mode Satu tindakan. Lihat Cegah Pesan Ganda.
Pesan tindak lanjut (langkah 2 dan seterusnya) tidak datang
Penyebab:
- Pelanggan membalas saat Berhenti bila pelanggan sudah membalas menyala.
- Chat ditandai Selesai.
- Alur dimatikan saat langkah jatuh tempo.
- Alur dihapus.
Cara memeriksa: Riwayat eksekusi tidak punya baris langkah itu. Periksa status chat di Inbox dan sakelar alur.
Tindakan: uji ulang tanpa membalas, dan jangan Tandai selesai sebelum urutan selesai.
Hubungi dukungan bila: tidak ada baris langkah itu dan tidak ada satu pun penyebab di atas.
Alur saling memicu atau pesan terkirim berulang
Penyebab:
- Aksi Buat lead baru memicu alur "Lead baru masuk".
- Kirim webhook ke n8n yang mengirim pesan lagi lewat API.
- Aksi Ubah stage lead dari automasi tidak memicu alur "Stage lead berubah".
Tindakan: putus rantainya. Ganti aksi pemicu, atau beri syarat jalankan jika. Periksa Riwayat eksekusi semua alur yang terlibat.
Alur baru tidak bisa dibuat
Penyebab: paket Free maksimal 1 alur. Alur nonaktif dan hasil Duplikat ikut dihitung.
Tindakan: hapus alur yang tidak dipakai, atau naikkan paket. Lihat Perbandingan Paket.
Hubungi dukungan bila: tidak bisa membuat alur padahal paket berbayar aktif.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.