Balas Otomatis

Cara Mengubah, Menduplikat, dan Mematikan Alur

Ubah jeda atau isi alur yang sudah dibuat, salin sebagai varian, matikan atau hapus, dan hentikan urutan tindak lanjut untuk satu pelanggan.

Alur yang sudah dibuat bisa diubah, disalin, dimatikan, atau dihapus dari baris alur di Balas Otomatis › Automasi (judul halaman Alur Otomatis). Tombolnya: sakelar ①, Riwayat eksekusi ②, Edit ③, Duplikat ④, dan Hapus ⑤.

Cara mengubah alur

1. Klik ikon Edit ③ pada baris alur.

   Perbesar

2. Periksa jendela Edit alur otomatis ① yang terbuka. Isinya masih pengaturan lama: Nama alur ②, pemicu, perangkat, filter, dan mode alur, misalnya ③ Beberapa langkah (tindak lanjut bertahap).

   Perbesar

3. Ubah yang perlu. Contoh umum: gulir ke kotak Langkah 2 dan Langkah 3, lalu ganti jeda uji (2 menit) dengan jeda sebenarnya, misalnya 1 hari ① dan 3 hari ②.

   Perbesar

4. Klik Simpan ③.

Arti jeda dan syarat per langkah ada di Daftar Pemicu, Aksi, Syarat, dan Jeda Automasi.

Cara menduplikat alur

Duplikat berguna untuk membuat variasi alur tanpa mengisi ulang semuanya.

1. Klik ikon Duplikat ④ pada baris alur. Jendela Duplikat alur otomatis terbuka berisi salinan semua pengaturan.

2. Ubah Nama alur ①. Nama lama otomatis ditambah (salinan).

   Perbesar

3. Ubah bagian yang ingin dibedakan. Contoh: ganti Langkah 1 menjadi Tambah tag ke kontak.

4. Periksa sakelar Aktifkan alur setelah disimpan ② di bagian bawah jendela. Sakelar ini mengikuti status alur asli: bila alur asli Nonaktif, salinan ikut Nonaktif. Bila menyala, salinan langsung berjalan.

   Perbesar

5. Klik Simpan ③ untuk membuat salinan. Klik Batal bila tidak jadi: salinan baru dibuat hanya setelah Simpan.

Cara mematikan atau menghapus alur

Mematikan menghentikan alur untuk sementara dan pengaturannya tetap tersimpan. Menghapus permanen.

1. Klik sakelar ① pada baris alur. Muncul pesan "Status diperbarui." dan sakelar bergeser ke posisi mati.

2. Muat ulang halaman (tekan F5). Status baris berubah menjadi Nonaktif ②.

   Perbesar

   Langkah yang jatuh tempo selama alur mati dibatalkan. Bila alur dinyalakan lagi sebelum langkah berikutnya jatuh tempo, urutan lama tetap berjalan.

3. Untuk menghapus alur, klik ikon Hapus ⑤ pada baris alur.

4. Pada dialog Hapus automasi ("Automasi ini akan dihapus. Lanjutkan?"), klik Hapus ②. Klik Batal ① bila tidak jadi.

   Perbesar

Kapan alur berhenti sendiri

Alur bertahap menunggu jeda sebelum tiap langkah. Selama menunggu, langkah itu bisa batal atau terlewati.

Pembatalan tidak dicatat di Riwayat eksekusi, jadi langkah yang batal tidak muncul di sana. Hanya langkah yang sempat dijalankan lalu tidak beraksi yang tampil sebagai Dilewati.

Cara menghentikan urutan untuk satu pelanggan

Bila pelanggan membalas, sisa langkah berhenti otomatis selama sakelar Berhenti bila pelanggan sudah membalas menyala. Untuk menghentikannya sendiri, tandai chat pelanggan itu selesai.

1. Buka Inbox. Arahkan kursor ke baris chat pelanggan itu, lalu klik ikon ⋮ Menu chat ①.

2. Pilih Tandai selesai ②.

   Perbesar

Cara lain mengubah status chat ada di Cara Mengatur Status, Label, dan Catatan Chat. Untuk menghentikan alur bagi semua pelanggan, matikan atau hapus alurnya seperti di atas.