Memulai
Apa Itu Jalinara
Jalinara menghubungkan nomor WhatsApp bisnis ke satu dashboard untuk Inbox tim, AI Agent, kirim pesan terjadwal dan massal, serta laporan.
Jalinara (app.jalinara.id) adalah platform WhatsApp untuk bisnis. Satu nomor WhatsApp bisnis dihubungkan ke Jalinara, lalu seluruh tim bisa:
- membaca dan membalas chat pelanggan dari satu Inbox bersama;
- membiarkan AI Agent menjawab pertanyaan rutin 24 jam dari informasi bisnis Anda sendiri;
- mengirim pesan terjadwal, pengingat, dan pengumuman ke banyak pelanggan;
- membalas kata kunci secara otomatis dan menjalankan alur otomatis;
- mencatat calon pembeli (Leads) dan tagihan;
- melihat laporan pengiriman dan kinerja tim;
- menyambungkan WhatsApp ke aplikasi lain lewat API dan webhook.
Nomor WhatsApp dihubungkan dengan cara yang sama seperti WhatsApp Web: memindai kode QR, atau memasukkan kode pairing dari aplikasi WhatsApp di HP. Nomor yang sudah tertaut disebut Perangkat.
Siapa memakai apa
| Hal | Pemilik akun | Staf CS (agen) |
|---|---|---|
| Cara masuk | Tombol Lanjutkan dengan Google | Halaman masuk staf dengan email dan kata sandi dari pemilik |
| Kata sandi | Tidak ada kata sandi Jalinara. Keamanan diatur di akun Google | Diubah sendiri di Ubah Password. Lupa kata sandi: pemilik me-reset |
| Menu yang terlihat | Semua menu. Yang belum termasuk paket tampil bergembok 🔒 | Dashboard, Inbox, Kirim Satuan, Cek Nomor, Ubah Password, Bantuan, FAQ. Ditambah Leads dan Tagihan bila diizinkan |
| Langganan dan pembayaran | Ya | Tidak |
| Tugas utama | Menyiapkan nomor, AI, automasi, paket, dan tim | Membalas chat, menangani pengalihan dari AI |
Staf ditambahkan pemilik di menu Tim CS (caranya).
Cara kerja dari nomor sampai laporan
Semua fitur berawal dari satu hal: nomor WhatsApp yang sudah tertaut. Tanpa perangkat berstatus Terhubung, fitur lain belum bisa berjalan.
- Nomor WhatsApp bisnis ditautkan sebagai Perangkat.
- Chat pelanggan masuk ke Inbox. Staf CS membalas, memberi label, dan menugaskan chat.
- Pengirim bisa disimpan ke Kontak, lalu dikelompokkan dengan tag.
- AI Agent menjawab dari informasi bisnis Anda. Saat pelanggan minta admin, AI diam dan admin membalas manual.
- Autoreply dan Automasi menjalankan balasan tetap dan tindak lanjut.
- Pesan terjadwal, Blast, dan Reminder mengirim pesan keluar.
- Leads dan Tagihan mencatat calon pembeli dan piutang.
- Laporan menunjukkan hasil pengiriman dan kinerja tim.
Siapa yang menjawab lebih dulu saat pesan masuk
Beberapa fitur bisa sama-sama ingin membalas satu pesan. Jalinara memeriksanya dengan urutan tetap:
- Bila chat berstatus AI Agent diam, semua balasan otomatis berhenti.
- AI Agent menjawab bila sakelarnya menyala dan Kredit AI cukup.
- Autoreply menjawab hanya bila AI tidak membalas, misalnya AI mati, kredit habis, atau kena batas.
- Automasi aksi Balas pakai template hanya bila AI dan Autoreply tidak membalas.
- Automasi aksi Kirim pesan dan mode Beberapa langkah berjalan bersamaan dengan AI, bukan menunggu giliran.
Karena itu, alur Automasi berpemicu pesan masuk sebaiknya selalu diberi filter kata kunci supaya pelanggan tidak menerima balasan ganda. Lihat Cegah Pesan Ganda.
Istilah yang akan sering Anda temui
| Istilah | Artinya |
|---|---|
| Perangkat | Satu nomor WhatsApp yang ditautkan ke Jalinara |
| Kuota WA / Kuota Media | Jatah pesan teks dan pesan media keluar per bulan |
| Kredit AI | Jatah balasan AI. 1 Kredit = 1 balasan model Hemat |
| Kontak dan Tag | Buku alamat pelanggan dan pengelompokannya |
| Lead dan tahap | Calon pembeli dan tahapnya: Baru, Follow-up, Nego, Deal, Gagal |
| Campaign | Satu kali Blast |
| Alur | Satu automasi |
| Knowledge Base | Daftar tanya-jawab yang menjadi bahan jawaban AI |
Daftar lengkapnya ada di Glosarium.
Nama di situs pemasaran dan nama menu di dashboard
Situs jalinara.id memakai istilah pemasaran yang berbeda dari nama menu. Panduan ini selalu memakai nama menu di dashboard.
| Istilah di situs | Menu di dashboard |
|---|---|
| AI Customer Service | AI Agent |
| Inbox Tim, Dashboard Tim | Inbox, Tim CS, dan Laporan CS |
| Co-Pilot Tim | Tombol ✨ Sarankan balasan dengan AI dan ✨ Rangkum percakapan dengan AI di Inbox |
| Smart Reminder | Pengingat 1 Nomor, Reminder Otomatis (Tagihan), Follow-up Otomatis (Leads), dan Automasi berpemicu Tagihan |
| Pengumuman Tertarget, Broadcast, Blaster | Blast & Pengumuman |
| Automasi Alur Kerja | Automasi (judul halaman Alur Otomatis) |
| CRM Pelanggan | Leads (CRM) dan Tagihan |
| Analitik dan Insight | Analitik, AI Insight, Laporan CS |
| AI Generator Pesan | Tombol ✨ Buat dengan AI di Kirim Satuan dan Blast |
| Mode Aman | Sakelar Kirim ekstra hati-hati dan Warm-up nomor baru di Perangkat |
Langkah berikutnya: siapkan bahan, lalu ikuti Urutan Memulai.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.