Mengatasi Masalah

Pesan Terjadwal dan Blast Bermasalah

Jadwal tidak berjalan, Blast berhenti atau lambat, reminder tagihan tidak terkirim, dan follow-up yang terkirim padahal pelanggan sudah membalas.

Cek dulu dua hal yang paling sering jadi penyebab: perangkat Terhubung dan kuota masih ada. Lihat Cara Memeriksa Masalah.

Jadwal tidak berjalan

Penyebab:

Kuota habis saat jam kirim. Jadwal sekali menjadi Gagal, jadwal berulang dilewati ke jadwal berikutnya, dan Blast terjadwal Dihentikan.
Perangkat terputus saat Blast terjadwal mulai. Campaign menunggu sekitar 15–25 menit, lalu Dihentikan bila tetap terputus.
Pengingat 1 Nomor saat perangkat terputus: status jadwal bisa tetap Terkirim karena sudah masuk antrean, sedangkan pesannya di Log Pesan menunggu lalu Gagal bila perangkat tidak tersambung.
Dugaan: jam atau zona waktu komputer salah saat jadwal dibuat.

Cara memeriksa: lihat status di tabel jadwal dan di Log Pesan. Cek juga jam dan zona waktu komputer yang membuka dashboard.

Tindakan: perbaiki penyebabnya, lalu buat jadwal baru. Jadwal tidak bisa diedit.

Hubungi dukungan bila: status Antri tidak berubah lebih dari 30 menit setelah jam kirim, padahal perangkat Terhubung dan kuota cukup.

"Jadwal harus di masa depan"

Saat menyimpan muncul "Jadwal harus di masa depan. Periksa tanggal/jam (dan zona waktu)."

Penyebab: waktu Kirim pada sudah lewat (toleransi 2 menit), atau zona waktu komputer bukan WIB.

Tindakan: isi waktu yang lebih jauh ke depan, dan perbaiki jam komputer.

Status jadwal tertulis Dibatalkan

Jadwal itu sudah dibatalkan lewat ikon ✕ (tooltip Batalkan) dan tidak akan dikirim. Buat jadwal baru bila masih dibutuhkan.

Pengingat bulanan terlewat pada bulan tertentu

Penyebab: jadwal dibuat pada tanggal 29–31. Disarankan tanggal 1–28. Kuota habis saat jatuh tempo juga membuat bulan itu dilewati.

Tindakan: batalkan, lalu buat ulang pada tanggal 1–28.

Blast berhenti di tengah (status Dihentikan)

Penyebab:

Kuota habis di tengah jalan. Campaign tidak bisa dilanjutkan.
Perangkat tetap terputus setelah sekitar 15–25 menit.
Dihentikan pengguna. Target tercatat Gagal dengan alasan "Dihentikan oleh pengguna".

Cara memeriksa: buka Laporan campaign dan Export CSV.

Tindakan: klik Salin pada campaign itu, lalu pilih Hanya yang belum terkirim di dialog Salin campaign.

Hubungi dukungan bila: campaign dihentikan padahal kuota cukup dan perangkat Terhubung.

Blast Berjalan tetapi angka terkirim lama tidak bertambah

Penyebab: batas harian atau batas per jam warm-up tercapai, jadi campaign menunggu sendiri sekitar 10–45 menit. Selain itu ada jeda minimal 30 detik per pesan.

Cara memeriksa: baca teks progres "N target · N terkirim · N gagal", dan kolom Batas Harian di Perangkat.

Tindakan: tunggu. Jangan memperpendek jeda, dan naikkan volume bertahap. Lihat Pengaman Kirim dan Warm-up.

Hubungi dukungan bila: tidak bergerak lebih dari 1 jam padahal batas harian belum tercapai.

Kirim sekarang pada campaign Terjadwal menampilkan error

Penyebab: kuota tidak cukup, paket atau langganan tidak aktif, tidak ada target, atau perangkat dihapus. Campaign tetap Terjadwal dengan jadwal semula.

Tindakan: perbaiki penyebabnya. Atau klik ✕ Batalkan jadwal, lalu Jalankan.

Follow-up tetap terkirim setelah pelanggan membalas

Penyebab:

Di automasi, sakelar Berhenti bila pelanggan sudah membalas mati.
Follow-up Otomatis di Leads memang tidak berhenti karena balasan.

Tindakan: nyalakan sakelarnya, dan pindahkan tahap lead ke Nego, Deal, atau Gagal.

Follow-up Otomatis mengirim ke lead lama

Penyebab: setiap Simpan dengan sakelar aktif menjadwalkan ulang semua lead di tahap Follow-up, termasuk yang jatahnya sudah habis. Menggeser kartu ke Follow-up juga langsung menjadwalkan.

Tindakan: pindahkan lead yang tidak ingin dihubungi ke Nego atau Gagal sebelum klik Simpan. Lihat Follow-up Otomatis.

Reminder tagihan tidak terkirim

Penyebab:

Sakelar Aktifkan reminder otomatis mati.
Tagihan sudah Lunas atau Dibatalkan.
Reminder hanya dikirim H-N dan atau hari-H, tidak setelah lewat jatuh tempo.
Dugaan: jam kirim hari itu belum tiba.

Cara memeriksa: buka jendela "Reminder Pembayaran Otomatis" dan kolom Reminder di tabel tagihan.

Tindakan: nyalakan sakelar. Untuk pengingat setelah jatuh tempo, pakai Automasi dengan syarat "Ada tagihan belum bayar". Lihat Reminder Tagihan.

Hubungi dukungan bila: tidak terkirim sampai akhir hari-H padahal sakelar aktif dan tagihan Belum Bayar.

Pelanggan menerima dua pengingat untuk tagihan yang sama

Penyebab: Reminder Otomatis di Tagihan dan automasi berpemicu Tagihan sama-sama aktif.

Tindakan: pakai salah satu, atau bedakan isinya.

Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.