Paket & Akun

Bantuan: Tiket dan FAQ

Buat tiket ke admin Jalinara, balas dan tutup tiket, serta cari jawaban cepat di FAQ. Siapkan catatan dan screenshot yang sudah disamarkan.

Bantuan adalah jalur resmi untuk bertanya ke admin Jalinara lewat tiket. Percakapan tiket tampil seperti chat, bisa berisi lampiran, dan tersimpan untuk dibaca ulang. Semua pengguna, termasuk staf CS, bisa membuat tiket.

Sebelum membuat tiket, siapkan:

• Nama fitur dan halaman tempat masalah terlihat.
• Nama perangkat, misalnya "Toko Nara – CS". Cukup tulis 4 digit terakhir nomornya.
• Tanggal dan jam kejadian beserta zona waktu.
• Screenshot yang sudah disamarkan (nomor, nama pelanggan, isi chat pribadi). Ukuran lampiran maksimal 16 MB.
• Langkah yang sudah Anda coba. Lihat Cara Memeriksa Masalah.

Cara membuat tiket

1. Klik Akun › Bantuan.

   Perbesar

2. Klik ① Buat Tiket.

   Perbesar

3. Isi ① Subjek dengan ringkasan masalah, misalnya "Blast Gagal semua, 25 Sep 2026".

4. Tulis ② Pesan: apa yang terjadi, kapan, di menu mana, dan langkah yang sudah dicoba. Klik ③ Lampirkan screenshot/file untuk menambah gambar.

   Contoh isi Pesan: "Perangkat: Toko Nara – CS. Jumat, 25 September 2026 pukul 10.15 WIB, campaign 'Promo Kopi Oktober' berhenti dengan status Dihentikan setelah 40 pesan. Kuota Pesan masih 28.000. Screenshot Laporan campaign terlampir (nomor disamarkan)."

5. Klik ④ Kirim.

   Perbesar

Status tiket

Membalas dan menutup tiket

1. Klik baris tiket di daftar.

   Perbesar

2. Ketik di ③ Tulis balasan…, tambah lampiran bila perlu, lalu klik ④ Kirim.

3. Bila masalahnya sudah beres, klik ① ✓ Masalah sudah selesai. Tombol berubah menjadi "Yakin? Klik lagi untuk menutup". Klik sekali lagi dalam beberapa detik.

   Perbesar

Belum beres? Tulis balasan di tiket berstatus Selesai, lalu klik Kirim. Tiket terbuka lagi dan kembali ditangani admin.

Kontak dukungan lain

Menurut situs jalinara.id (dicek 23 September 2026): WhatsApp wa.me/6285121570815, dan email support@jalinara.id untuk penagihan dan refund. Di dalam aplikasi, jalur resminya adalah menu Bantuan.

FAQ: jawaban cepat di dashboard

Akun › FAQ berisi panduan singkat per topik langsung di dashboard. Ikon ? di judul halaman lain membuka FAQ yang relevan.

1. Klik Akun › FAQ.

   Perbesar

2. Ketik kata kunci di ① Cari fitur…, misalnya "kuota", atau klik satu kategori ②.

3. Klik judul kartu untuk membaca langkahnya.

   Perbesar

Kartu fitur di luar paket Anda bertanda "🔒 Upgrade". Bila isi FAQ berbeda dengan panduan ini, ikuti yang terlihat di dashboard.

Masalah umum