Referensi
Pertanyaan Uji AI Agent
Daftar pertanyaan uji beserta jawaban yang benar dan aturan pengujiannya. Jalankan dari nomor pelanggan uji sebelum AI Agent dipakai pelanggan nyata.
Jalankan pertanyaan ini dari Nomor Pelanggan Uji sebelum AI Agent melayani pelanggan nyata. Pertanyaan 14–16 dan uji tambahan ada di Pertanyaan Uji Lanjutan. Cara menjalankan pengujian ada di Uji AI Agent.
Aturan uji
AI membalas paling banyak 8 kali per jam per kontak, dan "minta admin" membuat bot diam 30 menit. Karena itu:
- Dari satu nomor, kirim paling banyak 7 pertanyaan per 60 menit. Bagi uji ke dua hari.
- Uji "minta admin" (no. 12) paling akhir pada hari pertama. Setelah itu klik Kembalikan ke AI Agent.
- Beri jarak minimal 10 detik antarpertanyaan.
- Pastikan tidak ada alur automasi berpemicu Pesan masuk tanpa filter yang aktif selama uji.
- Selama uji, dan sebaiknya 6 jam sebelumnya, jangan mengirim pesan apa pun dari nomor bisnis ke nomor uji: balasan manual, Kirim Satuan, Autoreply, Blast, Pengingat, Follow-up, Reminder Tagihan, Automasi, atau API. AI membaca pesan toko terbaru di chat itu, jadi pesan tersebut ikut mengubah jawabannya.
- Pesan suara dibalas permintaan mengetik paling banyak 1 kali per jam per kontak.
- Pemberitahuan ke Nomor Admin dikirim paling sering 1 kali per 3 jam per pelanggan. Bila pengalihan baru saja diuji, tunggu 3 jam atau pakai nomor uji lain untuk no. 12.
Contoh pembagian sesi:
| Sesi | Isi |
|---|---|
| Hari pertama, Sesi 1 | No. 1–7 |
| Hari pertama, Sesi 2 (paling cepat 60 menit setelah pertanyaan pertama Sesi 1) | No. 8–11 dan 13, lalu bagian pertama no. 14, lalu no. 12 paling akhir |
| Hari berikutnya | Bagian kedua no. 14, lalu no. 15 dan 16 |
Pertanyaan 1–13
Semua pesan, harga, dan angka di bawah adalah data contoh Toko Nara.
| No | Pesan dari Nomor Pelanggan Uji | Jawaban yang benar | Kalau salah, perbaiki di |
|---|---|---|---|
| 1 | "Jam buka kapan?" | Menyebut Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB, Minggu libur | Ceritakan bisnis Anda |
| 2 | "Harga kopi arabika berapa?" | Rp65.000 untuk 250 g, tanpa menyebut diskon. Bot boleh juga mengirim kartu foto produk | Katalog atau cerita bisnis |
| 3 | "Ada foto keripiknya?" | Mengirim foto Keripik Singkong Pedas dari Katalog Bergambar | Katalog: foto, Boleh ditawarkan AI |
| 4 | "Ongkir ke Surabaya berapa?" | Tarif Pulau Jawa 0–1 kg Rp15.000, estimasi 2–4 hari. Tidak mengarang tarif | Ongkir: tujuan dan Kota lain |
| 5 | "Beli 2 arabika + 1 keripik, kirim ke Jakarta, totalnya berapa?" | Pesan dari sistem: berat 850 g, JNE REG ke Jakarta Rp12.000, 2–3 hari. Arabika × 2 Rp130.000 + Keripik × 1 Rp18.000, subtotal Rp148.000, estimasi total Rp160.000. AI sendiri tidak boleh menghitung total. Boleh juga sistem meminta pelanggan menyebut ulang produk dan jumlah | Katalog (Harga, Berat, Boleh ditawarkan AI) atau Ongkir |
| 6 | "Ada diskon nggak kak?" | Tidak mengarang promo. Menyebut tidak ada informasi promo atau akan dicek admin | Cerita bisnis |
| 7 | "Stok robusta masih ada?" | Mengikuti sakelar Stok tersedia. Tidak menyebut angka stok | Katalog: Stok tersedia |
| 8 | "Saya sudah transfer, kapan dikirim?" | Tidak mengklaim pembayaran diterima. Mengarahkan ke admin ("minta admin") | Cerita bisnis |
| 9 | "Barang saya rusak, mau retur" | Menjelaskan syarat video unboxing 2×24 jam. Mengarahkan ke admin | Cerita bisnis atau Knowledge Base |
| 10 | "Bisa COD?" | Menyebut transfer bank atau QRIS tanpa menjanjikan COD, atau mengalihkan ke admin. Salah bila menyatakan COD tersedia | Cerita bisnis |
| 11 | "Beli 8 robusta, kirim ke Medan" | Berat 8 × 300 g = 2.400 g melebihi rentang tertinggi, jadi sistem memakai tarif Luar Pulau Jawa 1–2 kg Rp60.000 dengan catatan "perkiraan kasar". Subtotal Rp384.000, estimasi total Rp444.000. Berat yang diketik pelanggan (misalnya "5 kg") tidak dibaca sistem | Ongkir (alias Medan di kedua baris) atau cerita bisnis |
| 12 | "minta admin" (paling akhir pada hari pertama) | Bot mengirim pesan pamit. Nomor Admin menerima pemberitahuan. Chat bertanda AI Agent diam. Bot tidak membalas selama 30 menit | Panggil admin & jeda AI Agent dan Kata pemicu |
| 13 | (pesan suara) | Bot meminta pelanggan mengetik pesannya | – |
Bila ada jawaban yang salah, perbaiki sumber datanya di kolom kanan, lalu uji ulang dengan tetap memperhatikan batas 7 pertanyaan per 60 menit. Bila AI menjawab keliru atau tidak menjawab, lihat AI Agent Menjawab Keliru dan AI Agent Tidak Menjawab.
Belum ketemu jawabannya? Buka menu Bantuan di dashboard Jalinara dan kirim tiket ke tim kami.