AI Agent

Cara Menyiapkan Informasi Bisnis untuk AI

Kumpulkan jam buka, cara order, dan kebijakan toko, lalu tentukan tempat tiap informasi: cerita bisnis, Knowledge Base, Katalog, atau Ongkir.

AI Agent hanya menjawab dari informasi yang Anda berikan. Kalau datanya tidak ada, ia tidak mengarang. Siapkan bahan berikut lebih dulu, sebelum mengetik apa pun di dashboard.

1. Kumpulkan informasi bisnis dalam satu catatan: deskripsi usaha, jam buka dan hari libur, cara order, cara bayar, pengiriman, retur, dan hal yang wajib ditangani admin. Bantuan: template informasi bisnis.

2. Tentukan tempat tiap informasi. Tidak semuanya masuk ke satu kolom:

   Informasi	Taruh di	Catatan
   Deskripsi usaha, jam buka dan libur, cara order, cara bayar, pengiriman, retur	Ceritakan bisnis Anda (pengaturan nomor)	Hanya ±2.000 karakter pertama yang dibaca AI
   Tanya-jawab rinci yang sering muncul	Knowledge Base (caranya)	Tempat detail yang tidak muat di cerita bisnis
   Produk, harga, berat, foto	Katalog Bergambar (caranya)	Berat dipakai untuk menghitung ongkir
   Kota asal dan tarif kirim	Ongkir (caranya)	Tarif buatan Anda, bukan tarif kurir langsung
   Hal yang wajib ditangani admin	Cerita bisnis dan Panggil admin & jeda AI Agent (caranya)	Arahkan pelanggan mengetik minta admin
   Gaya bicara, nama dan peran AI	Ruang Kendali AI Agent	Diatur per nomor

3. Tulis cerita bisnis berisi fakta dan larangan khusus toko Anda. Kolom Ceritakan bisnis Anda ada di Ruang Kendali AI Agent, halaman AI Agent. Tulis seperti menjelaskan ke karyawan baru, termasuk apa yang tidak boleh dijanjikan.

   Jalinara sudah memasang aturan dasar: jawaban singkat, hanya dari data, tidak mengarang harga, stok, atau janji. Anda tidak perlu menuliskannya lagi.

4. Arahkan pelanggan mengetik minta admin untuk keluhan, retur, masalah pembayaran, dan permintaan harga khusus. Tulis arahan ini di cerita bisnis, lalu aktifkan Panggil admin & jeda AI Agent.

5. Jaga isi cerita bisnis di sekitar 2.000 karakter pertama, karena hanya bagian itu yang dibaca. Pindahkan detail ke Knowledge Base.

Setelah semuanya terisi, uji AI Agent dari nomor uji sebelum melayani pelanggan nyata. AI bisa keliru, jadi pantau jawabannya di awal.

Contoh cerita bisnis

Contoh isi kolom Ceritakan bisnis Anda untuk toko fiktif Toko Nara (data contoh, sudah dipersingkat):

Jawab hanya berdasarkan informasi di sini, Knowledge Base, Katalog, dan tabel Ongkir. Jangan mengarang kebijakan apa pun (garansi, COD, retur, jadwal kirim) yang tidak tertulis. Bila ditanya, katakan akan dicek admin.

Toko Nara adalah toko online kopi bubuk dan camilan rumahan dari Bandung. Jam buka Senin–Sabtu 08.00–17.00 WIB, Minggu libur. Chat di luar jam buka tetap dijawab, tetapi pesanan diproses pada hari kerja berikutnya.

Produk: Kopi Arabika Nara 250 g Rp65.000; Kopi Robusta Nara 250 g Rp48.000. Jangan menyebut diskon atau promo yang tidak tertulis.

Cara order: minta nama produk, jumlah, nama penerima, alamat lengkap, dan kota. Total belanja dan ongkir dikirim otomatis oleh sistem, jadi jangan menyebut angka total sendiri.

Jangan pernah mengatakan pesanan sudah diproses, dikirim, atau dibayar. Itu hanya dikonfirmasi admin.

Untuk keluhan, retur, masalah pembayaran, atau pertanyaan yang jawabannya tidak ada di sini, minta pelanggan mengetik "minta admin".